Η εταιρία Audio & Vision του Αλκη Κότσιφα, είναι μια γνωστή εμπορική εταιρία που αντιπροσωπεύει στην Ελληνική αγορά τα προϊόντα αρκετών οίκων πρώτης γραμμής (DPA, Coolux, Audac, ARX, iS Logic System, Switchcraft, Swefog, Nagra, Ultrasone, NewTec, Cmet, Explorer cases κλπ), ενώ παράλληλα έχει κι ένα αρκετά αξιοπρόσεκτο και ‘γεμάτο’ βιογραφικό σε εγκαταστάσεις συστημάτων σε διάφορους χώρους. Παρόλα αυτά όμως, αν η Audio & Vision είναι για κάτι φημισμένη και στα 4 σημεία του ορίζοντα της εγχώριας επαγγελματικής (και όχι μόνο) audio, lighting video αγοράς, αυτό το οφείλει στο ολοκληρωμένο και καλο-οργανωμένο τμήμα service που διαθέτει και το οποίο αποτέλεσε και το βασικό λόγο ίδρυσης της εταιρίας πριν από 12 περίπου χρόνια...
Το aLive λοιπόν επισκέφθηκε τις εγκαταστάσεις και το τμήμα Service της Audio & Vision, ξεναγήθηκε σ’ αυτό από τον κ. Νάσο Καλαφατσή που είναι ο υπεύθυνος του τμήματος και τον ρώτησε τα πάντα για το τμήμα Service της Audio & Vision...
aLive: Νάσο πόσο σημαντικός είναι ο τομέας του service για την Audio & Vision; Πόσο δύσκολο ή εύκολο ήταν να ‘χτίσετε’ το τμήμα service και πόσο έχετε επενδύσει (όχι μόνο σε κόστος αλλά και σε χρόνο) σε αυτό;
Ετσι ξεκίνησε η εταιρία πριν από 11 χρόνια όταν ανέλαβα εγώ το τμήμα του service και ήταν ο βασικός σκοπός της προκειμένου να εξυπηρετεί την ευρύτερη αγορά, διότι κάτι τέτοιο ουσιαστικά έλειπε. Πιστεύω ότι σε αυτά τα 11 χρόνια έχουμε καταφέρει να δημιουργήσουμε ένα ισχυρό, πλήρες και αποτελεσματικό τμήμα service και συνεχώς προσπαθούμε για το καλύτερο...
aLive: Πόσο καιρό σας πήρε για να φτάσει το τμήμα service στη σημερινή ολοκληρωμένη μορφή του;
Αρχικά είχαμε θέσει κάποια στάνταρ, σε στόχους, ανθρώπους, συνεργάτες, υπηρεσίες, ποιότητα service και ανταλλακτικά. Δεν κάναμε ποτέ ‘μαϊμουδιές’ που έχουμε δει να συμβαίνουν αλλού και αυτό στην πορεία αναγνωρίστηκε καθολικά πιστεύω, απ’ όλη την αγορά.
aLive: Το service καλύπτει και επιδιορθώνει μόνο επαγγελματικές συσκευές ή έχετε επεκταθεί και σε άλλους τομείς (φώτα, prossumer και οικιακές συσκευές κλπ);
Ο πήχης ανεβαίνει συνεχώς σ’ ένα τμήμα service που θέλει να είναι σοβαρό και οι στόχοι πάντα αναπροσαρμόζονται. Αρχικά ξεκινήσαμε να εξυπηρετούμε το service επαγγελματικών audio συσκευών, αλλά και φώτων, ενώ στην πορεία ‘αναγκαστήκαμε’ να ασχοληθούμε και με οικιακά (consumer) προϊόντα και αυτό έγινε λόγω του ελλείμματος που υπήρχε στην αγορά, αλλά και λόγω των συνεργασιών που κάναμε σαν εταιρία. Γενικώς δεν επιδιώξαμε κάτι τέτοιο, αλλά εφόσον μας ήρθε το υποστηρίξαμε και το υποστηρίζουμε επαρκώς...
aLive: Οταν λέμε service τι ακριβώς εννοούμε όσον αφορά τις κατηγορίες συσκευών που υποστηρίζετε;
Υποστηρίζουμε το service επαγγελματικών audio συσκευών ή για να το εκφράσω πιο κατανοητά υποστηρίζουμε τα ‘πάντα’ από ήχο, ενώ εξίσου υψηλό επίπεδο υποστήριξης παρέχουμε και για κάθε φωτιστικό προϊόν (κινούμενες κεφαλές, scanner, ρομποτικά, dimmer κλπ), για μουσικά όργανα, ενώ ως ένα βαθμό φτιάχνουμε και συσκευές εικόνας.
aLive: Απ’ ότι γνωρίζω, λειτουργείτε και ως εξουσιοδοτημένο service για κάποιες Ελληνικές εταιρίες αντιπροσώπευσης, αλλά και απευθείας για κάποιους κατασκευαστές. Ποιό ακριβώς είναι το πελατολόγιό σας;
Το συνολικό πελατολόγιό μας απαρτίζεται συνολικά από 4 κατηγορίες.
1. Από αντιπροσώπους με τους οποίους έχουμε συνεργασία για το service του συνόλου των προϊόντων που αντιπροσωπεύουν. Σ’ αυτή την κατηγορία ανήκουν οι εταιρίες Φ. Νάκας και Wave Motion (η τελευταία διαθέτει και αρκετές οικιακές συσκευές όπως τα προϊόντα της Harman kardon κλπ).
2. Υποστηρίζουμε εταιρίες που έχουμε το service τους, όπως για παράδειγμα PA εταιρίες, θέατρα, επαγγελματικούς χώρους κλπ
3. Μια άλλη κατηγορία αφορά τα εργοστάσια, όπου μέσω κεντρικών συμφωνιών έχουμε αναλάβει αποκλειστικά το επίσημο service τους. Τέτοιες συνεργασίες έχουμε με τις εταιρίες Neumark, Alessis και Akai για τη χώρα μας, οι οποίες δεν έχουν αποκλειστικό αντιπρόσωπο αλλά μόνο dealers, οπότε το επίσημο service τους είναι σε μας.
4. Τέταρτη κατηγορία είναι οι Ιδιώτες, οι οποίοι με τον καιρό μας έχουν μάθει και μας εμπιστεύονται τα προϊόντα τους, είτε επαγγελματικά είτε consumer και βεβαίως έχουμε και το service όλων των προϊόντων που αντιπροσωπεύει στη χώρα μας η δική μας εταιρία...
Επίσης να επισημάνω ότι υπάρχει καλή συνεργασία με όλες τις Ελληνικές αντιπροσωπείες ώστε να μπορούμε να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες σε ότι χρειαστούν...
aLive: Πως λειτουργούν οι συνεργασίες αυτές με τις εταιρίες (αναφέρομαι και στις ελληνικές αντιπροσωπείες, αλλά και στους ξένους οίκους) όσον αφορά την εξυπηρέτηση του πελάτη, το στοκ σε ανταλλακτικά κλπ.
Οσον αφορά τις εταιρίες (εργοστάσια) που έχουμε το service τους είμαστε και υπεύθυνοι για το στόκ των ανταλλακτικών. Για παράδειγμα μπορεί να θέλουμε ένα κομμάτι, αλλά παίρνουμε πέντε για να έχουμε πάντα απόθεμα. Το ίδιο συμβαίνει και με τους οίκους των ελληνικών αντιπροσωπειών που συνεργαζόμαστε και σε συνεννόηση μαζί τους, προσπαθούμε πάντα να έχουμε ένα σοβαρό στόκ για οτιδήποτε χρειαστεί.
aLive: Ποιος είναι ο μέσος όρος παραμονής ενός μηχανήματος για service στο χώρο σας;
Στα επαγγελματικά η παράδοση μπορεί να γίνει και άμεσα (την ίδια μέρα) καθώς δίνουμε προτεραιότητα στις συσκευές που ‘δουλεύουν’ καθημερινά. Γενικά ο μέσος όρος είναι δυο με τρεις μέρες, ενώ το μάξιμουμ δεν ξεπερνάει τη μια εβδομάδα.
aLive: Δεν είναι μυστικό, ότι ελάχιστες εταιρίες - και αναφέρομαι σε αντιπροσωπείες - έχουν ασχοληθεί πραγματικά σοβαρά με το θέμα του service στη χώρα μας, γεγονός που δείχνει ότι το ‘σπορ’ είναι δύσκολο, επίπονο και ακριβό. Εσείς που εξειδικεύεστε σ’ αυτό, συμφωνείτε;
Είναι όντως δύσκολο και ακριβό το να δημιουργήσεις και κυρίως να συντηρήσεις ένα τμήμα service υψηλού επιπέδου κι εμείς που είμαστε από μέσα το γνωρίζουμε καλά αυτό. Αν όμως το αγαπάς και δουλεύεις σωστά και με μέθοδο μπορείς να το αναπτύξεις σε άλλο επίπεδο. Μπορείς δηλαδή να κάνεις το λεγόμενο ‘marketing service’ στο επίπεδο του οποίου θεωρώ ότι έχουμε πλέον περάσει.
aLive: ‘Μarketing Service’; Τι ακριβώς σημαίνει αυτό;
Αυτό σημαίνει ότι γνωρίζεις τους πελάτες, δεν βλέπεις μόνο τα μηχανήματα, αλλά βλέπεις τους πελάτες και τις ανάγκες τους ξεχωριστά και μεμονωμένα και καλείσαι να δώσεις πάντα την καλύτερη λύση ανά περίπτωση. Και η καλύτερη λύση μπορεί να ποικίλοι, από το να φτιαχτεί το μηχάνημα γρήγορα, να δώσεις ένα άλλο μηχάνημα στον πελάτη για να εξυπηρετηθεί, να πας εσύ στο χώρο του και να εξετάσεις το πρόβλημα στο μηχάνημα κλπ.
aLive: Με τις ελληνικές αντιπροσωπείες που συνεργάζεστε όσον αφορά το service τους, πως λειτουργεί η επαφή με τον πελάτη; Για παράδειγμα, ο πελάτης έρχεται σ’ εσάς μέσω της εταιρίας ή απευθείας;
Ο πελάτης έρχεται άμεσα σε επαφή μαζί μας, γεγονός που είναι πρoς όφελος όλων μας και του πελάτη και του αντιπροσώπου αλλά και προς δικό μας όφελος ως τμήμα service, διότι το ‘σπασμένο τηλέφωνο’ αντιλαμβάνεσαι πόσα μπερδέματα και καθυστερήσεις θα μπορούσε να επιφέρει...
aLive: Αρα μιλάμε για μια συνολική υποστήριξη...
Service κατά τη γνώμη μας δεν σημαίνει απλά φτιάχνω το μηχάνημα, αλλά παρέχω συνολικά την καλύτερη δυνατή λύση στον πελάτη. Αυτή είναι και η βασική μας διαφοροποίηση, αλλά και η κεντρική φιλοσοφία του τμήματος service. Φροντίζουμε δηλαδή ώστε ο πελάτης να λαμβάνει πάντα την καλύτερη δυνατή λύση που μπορούμε να του δώσουμε. Πολύ σημαντικό ρόλο επίσης παίζει και το γεγονός ότι το 99% των παραλαβών γίνεται από εμάς τους ανθρώπους του service και όχι από κάποια κοπέλα στη γραμματεία, διότι θέλουμε να υπάρχει αμεσότητα σε όλα τα επίπεδα με τον πελάτη, γι’ αυτό προσέχουμε και την παραμικρή λεπτομέρεια.
aLive: Νάσο, μιας και η καθημερινή σου δουλειά είναι να βλέπεις τον ‘εσωτερικό κόσμο’ των συσκευών και δεκάδες τυπωμένα κυκλώματα, πλακέτες, εξαρτήματα αλλά και λογισμικό, πόσο δραματικά έχει αλλάξει η τεχνολογία στις νέες συσκευές σε σχέση με τις παλαιότερες;
Τα πάντα είναι πλέον ψηφιακά, τα αναλογικά κυκλώματα λιγοστεύουν, ενώ παράλληλα, τα πάντα πλέον είναι θέμα software.
aLive: Αντίστοιχα υποθέτω λοιπόν ότι και ο δικός σας τρόπος δουλειάς έχε αλλάξει τα τελευταία χρόνια...
Εντελώς. Ο τρόπος δουλειάς μας έχει διαφοροποιηθεί σημαντικά λόγω των αλλαγών που σου ανέφερα πριν και της κυριαρχίας της ψηφιακής τεχνολογίας. Σκέψου ότι ακόμα και στις πολύ ακριβές οικιακές high-end συσκευές υπάρχει πλέον πρόγραμμα και λογισμικό.
aLive: Αν σου ζητούσα να μου αναφέρεις ως παράδειγμα μια συσκευή που σας παίδεψε περισσότερο από κάθε άλλη;
Τελευταία είχαμε κάποια θέματα με κάποια εφέ της TC που ήθελαν όχι μόνο software αλλά συνδυαστικά και κάποια hardware update...
aLive: Από ψηφιακές κονσόλες τελευταίας γενιάς σας έχουν έρθει κάποιες με προβλήματα;
Οχι ιδιαίτερα και αυτό λόγω του ότι οι κονσόλες ήχου είναι ένα ιδιαίτερα κρίσιμο μηχάνημα, γι’ αυτό οι κατασκευαστές φροντίζουν πλέον να είναι απολύτως σίγουροι για το προϊόν τους. Προϊόντα με μικροπροβληματάκια έχουμε συναντήσει, αλλά όχι κάτι ιδιαίτερο...
aLive: Μετά από 12 χρόνια πόσο δύσκολο είναι να συντηρείτε σε ανταγωνιστικό επίπεδο το τμήμα service;
Πρέπει να παρακολουθείς συνέχεια τις εξελίξεις, να επενδύεις και να προβλέπεις σωστά. Αυτό δεν είναι εύκολο, και απαιτεί χρόνο κι εμπειρία για να γίνει σωστά...
aLive: Tι εξοπλισμό έχετε;
Τα πάντα. Δεν υπάρχει κάτι που να λείπει. Πρόκειται για μια δαπανηρή επένδυση, όμως το θετικό είναι ότι στις καλές εποχές που προηγήθηκαν υπερβήκαμε το maximum του εξοπλισμού και τώρα το βρίσκουμε μπροστά μας. Μικροβελτιώσεις και αναβαθμίσεις πάντα γίνονται όμως ο μεγάλος όγκος της επένδυσης έχει γίνει, είτε λέγεται παλμογράφος είτε λέγεται γεννήτρια, είτε πρόκειται για παραμορφωσίμετρο, είτε για PC, για software κλπ...
aLive: Πόσοι τεχνικοί απασχολούνται στο τμήμα;
Το τμήμα service απασχολεί συνολικά 4 τεχνικούς σε καθημερινή βάση.
aLive: Λογικά, σε καιρούς κρίσης σαν αυτούς που ζούμε, για κάθε επαγγελματία (και όχι μόνο) είναι πιο λογικό το να φροντίσει την ήδη υπάρχουσα επένδυσή του και τον εξοπλισμό του, παρά να επενδύσει σε νέο. Αρα μήπως η συγκυρία που διάγουμε ωφελήσει το service γενικότερα;
Ακριβώς αυτό ισχύει και αποδεικνύεται και στην πράξη, καθώς παρά το γεγονός ότι το εμπόριο έχει σημειώσει κάμψη, εντούτοις το τμήμα service διατηρείται στα ίδια επίπεδα τα τελευταία χρόνια με αυξητικές τάσεις. Βεβαίως, βοηθάμε συνεχώς κι εμείς με τα κοστολόγια, καθώς προσπαθούμε να προσαρμοζόμαστε στις καταστάσεις που βιώνουμε.
aLive: Ας ξαναπάμε στα μηχανήματα. Αλήθεια, σας έχει φέρει ποτέ κανείς κάποιο μηχάνημα για συντήρηση ή σας επισκέπτονται μόνο όταν χαλάσει κάτι;
Συνήθως μας φέρνουν ένα μηχάνημα όταν χαλάσει. Εμείς προτρέπουμε πάντως τον κόσμο ότι ειδικά για κάποιες ακριβές και ευπαθείς συσκευές, αναλόγως της χρήσης και του μέρους που λειτουργούν να μας τις φέρνουν για συντήρηση, διότι έτσι αυξάνεται ο χρόνος ζωής της συσκευής και προλαβαίνουμε μεγαλύτερες ζημιές...
aLive: Τι εγγυήσεις προσφέρετε για τις συσκευές που επισκευάζετε;
Η εγγύηση που δίνουμε είναι 6 μήνες σε όλες τις συσκευές ανεξαιρέτως. Είτε επαγγελματικές, είτε οικιακές, για όλες...
aLive: Αρα να επικοινωνήσουμε μέσω του aLive ότι δεν εξειδικεύεστε μόνο σε επαγγελματικές συσκευές, αλλά και σε οικιακές hi-fi συσκευές κλπ.
Ναι, εκ των πραγμάτων φτιάχνουμε τα πάντα. Συγκεκριμένα κάτω έχω κάποια Quad II (hi-end μονομπλόκ τελικοί ενισχυτές με λυχνίες) που μόλις επισκευάστηκαν...
aLive: Πως είναι πάντα update οι τεχνικοί που στελεχώνουν το τμήμα service; Παρακολουθείτε κάποιες σχετικές εκπαιδεύσεις;
Η εκπαίδευση είναι πολύ σημαντική διότι η τεχνολογία τρέχει με μεγαλύτερους ρυθμούς σήμερα απ’ ότι παλαιότερα. Η εκπαίδευση λοιπόν γίνεται μέσω manual, μέσω internet και βεβαίως με επισκέψεις στα εργοστάσια...
aLive: Ποια είναι η υποστήριξη των αντιπροσώπων στα τεχνικά θέματα;
Η υποστήριξη είναι δεδομένη, όμως σαφώς θα μπορούσε να είναι και καλύτερη. Δυστυχώς όμως αυτό κοστίζει και σε χρήμα και σε χρόνο...
aLive: Πείτε μου ένα από τα κρίσιμα μυστικά της δουλειάς σας...
Αυτά είναι πολλά, όμως ένα σημαντικό έχει να κάνει με την εμπειρία που πρέπει να έχει ο υπεύθυνος του τμήματος, όσον αφορά την πρόβλεψη των ανταλλακτικών, του τι θα κινηθεί ή όχι, τι στόκ θα πρέπει να έχουμε και πόσο. Αυτές είναι πολύ κρίσιμες παράμετροι που αφορούν τον προγραμματισμό...
aLive: Πόσο καθοριστικό είναι για ένα εργοστάσιο το γεγονός ότι έχετε ένα δυνατό all around τμήμα service; Με δυο λόγια, όταν η Audio & Vision συζητά για την ανάληψη μιας αντιπροσώπευσης, πόσο γέρνει υπέρ της την πλάστιγγα η ύπαρξη του οργανωμένου τμήματος service που διαθέτει;
Πολύ, είναι κάτι που λαμβάνουν πολύ σοβαρά οι κατασκευαστές. Αναμφίβολα είναι ένα μεγάλο ατού η ύπαρξη του τμήματος service από κάθε άποψη, διότι οι εταιρίες αντιλαμβάνονται την ύπαρξη τεχνογνωσίας και τη σωστή υποστήριξη των προϊόντων τους...
aLive: Νάσο, ευχαριστώ για την κουβέντα και την ξενάγηση στο τμήμα service της Audio & Vision. Ομολογώ ότι τώρα μπορώ να αντιληφθώ καλύτερα το γιατί έχετε ήδη κερδίσει ως εταιρία τα εύσημα της αγοράς στον απαιτητικό τομέα του service…
Δείτε πιο κάτω αναλυτική λίστα με τις εταιρίες των οποίων το Service έχει η Audio & Vision...
ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΑ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ
NUMARK
ALESSIS
AKAI
ΑUDIO & VISION
DPA Microphones
SQN
NAGRA
ULTRASONE
ALPHATON
SWEFOG
AV LIGHTS
LT CONSOLES
ARX
AUDAC
C.M. ET
COOLUX
ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟ SEVICE ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΙΩΝ
YAMAHA
SENNHEISER
TC ELECTRONIC
STANTON
TLA AUDIO
LA AUDIO
PHONIC
LANEY
KLEIN + HUMMEL
RODE
TANNOY
PROEL
JBL
HARMAN KARDON
INFINITY
CANTON
Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνείστε με την Audio & Vision...
Επαφή
Audio & Vision
τηλ. 210-69.19.931
